Интернет-магазин обычно сравнивает тарифы по одной цифре — стоимости доставки «средней посылки». Этого мало: два магазина с одинаковой ставкой могут платить за логистику по-разному, потому что у них разный объёмный вес, разная доля возвратов и разный порядок оплаты.
Ниже — как разложить тариф на составляющие, какие критерии проверить до сравнения и что посчитать на своих данных, прежде чем подписывать договор.
Почему «тариф» — это не одна ставка
В договоре тариф — это три слоя условий, и итог зависит от всех трёх.
- 1Срокэкспресс, стандарт или эконом — разница в днях и цене
- 2Вес и объёмобъёмный вес часто больше фактического
- 3Направлениегород, регион, ЕАЭС — разные тарифные зоны
- 4Допуслугистраховка, упаковка, наложенный платёж, возврат
Ставка. Цена за платный килограмм или за отправление по конкретному направлению. Она привязана к объёму: корпоративные тарифы до 40 % ниже розничных, но конкретный процент менеджер считает по вашей статистике, а не по прайсу на сайте. Одна и та же ставка для магазина с 30 отправлениями и для магазина с 300 — разные цифры.
Дополнительные услуги. Забор со склада, страхование, приём денег от получателя, возврат, упаковка. Каждая опция — отдельная строка в счёте. Магазин, который посчитал только доставку, на итоговой сумме видит больше расчётного, и разница обычно сидит именно здесь.
Порядок оплаты. Расчёты по итогам календарного месяца, кредитный лимит, отсрочка. Это не цена, но это деньги: лимит около 15 000 ₽ в типовом договоре при активных отправках заканчивается за несколько дней, и отгрузка встаёт до оплаты.
Практический вывод: просите тариф с разбивкой — ставка отдельно, допуслуги отдельно, условия расчётов отдельно. Если менеджер называет одну цифру «доставка от…», это ориентир для первого разговора, а не тариф, по которому вы будете работать.
Семь критериев, по которым выбирают тариф
Критерии стоит пройти по порядку: первые три определяют ставку, остальные — полную стоимость заказа.
1. Объём отправлений в месяц. До 30 отправлений тариф почти не отличается от розничного, и смысл договора — в документах и заборе со склада, а не в скидке. От 30 до 100 — рабочий диапазон для большинства магазинов: здесь уже есть что обсуждать. Больше 100 — просите расчёт по факту и фиксируйте условия пересмотра, потому что объём станет главным аргументом в цене.
2. Вес и габариты. Платный вес — не то, что показывает весы. Лёгкая, но объёмная коробка считается по габаритам, и для текстиля, декора, игрушек, постельного белья это главный фактор. Замерьте десять своих реальных коробок и попросите менеджера посчитать объёмный вес по коэффициенту из тарифа. Если коэффициент не назвали — это первый вопрос к договору.
3. География. Доставка в Москву и в малый город на Дальнем Востоке — разные деньги при одинаковом весе. Смотрите не на среднюю ставку по России, а на свои топ-10 городов: основная часть заказов обычно приходится на десяток направлений, и именно они определяют бюджет. Считать среднюю по всей стране бессмысленно — она не описывает ни один ваш реальный маршрут.
4. Тип получателей. Физические лица — доставка до адреса или до отделения, уведомления, оплата при получении. Юридические лица — доставка в рабочее время, счёт и закрывающие документы, иногда забор со склада получателя. Если у вас смешанный поток, тариф должен покрывать оба сценария, а не только розничный.
5. Наложенный платёж. Если получатели платят при получении, к ставке добавляется комиссия за приём денег — 3 % от суммы. Если наложенного платежа нет, эта опция вам не нужна, и платить за неё не стоит. Определите долю таких заказов заранее: она напрямую меняет юнит-экономику.
6. Интеграция по API. При 20 отправлениях в месяц заявки ещё можно создавать руками. При 60 — это уже полставки оператора. Уточните, есть ли готовый модуль под ваш движок (для магазинов на популярных платформах обычно есть) и сколько стоит доработка, если сайт самописный.
7. Сроки. «По России 2–5 дней» — маркетинговая формулировка. Просите сроки по конкретным городам из вашего топа и сверяйте с фактическими доставками за последний месяц. Если сроки плавают, это влияет на возвраты и на количество звонков в поддержку.
Как сравнить предложения корректно
Главная ошибка при сравнении — считать на «средней посылке» весом 1 кг. Такой расчёт не имеет отношения к вашему бизнесу: у магазина косметики и магазина автозапчастей структура отправлений разная.
Правильный порядок такой. Возьмите выгрузку 50–100 последних заказов: вес, габариты, город, сумму, был ли наложенный платёж, вернулся ли заказ. Прогоните этот набор через каждый вариант тарифа. Получите не «стоимость доставки», а стоимость исполнения заказа.
Считать нужно по формуле: доставка + комиссия за приём денег + страхование + доля возвратов + хранение. Разница в ставке часто закрывается одной допуслугой, которую не учли.
| Параметр | Как проверить |
|---|---|
| Объёмный вес | Замерить 10 реальных коробок и пересчитать по коэффициенту из тарифа, а не по весу на весах |
| Направления | Взять топ-10 городов по доле заказов и запросить ставку по каждому отдельно |
| Доля возвратов | Посчитать по прошлым периодам: сколько заказов вернулось и во сколько обошлась обратная доставка |
| Наложенный платёж | Доля заказов с оплатой при получении × 3 % от суммы заказа |
| Страхование | Доля отправлений, которые страхуете × 0,75 % от заявленной стоимости |
| Хранение | Сколько заказов не забирают и на какой день; срок хранения — от 7 до 14 дней |
| Интеграция | Есть ли готовый модуль под ваш движок, сколько стоит доработка |
| Сроки | Фактические сроки по 5–10 последним доставкам, а не обещанные |
Если два предложения отличаются на несколько процентов, но в одном из них нет комиссии за наложенный платёж, а в другом есть, — сравнение по ставке бессмысленно. Сравнивайте итоговую сумму за месяц по своему набору отправлений.
Что важно в условиях оплаты
Условия расчётов влияют на кассу сильнее, чем сама ставка. Три пункта, которые надо понять до подписи.
Расчёты по итогам календарного месяца. Вы отправляете весь месяц, платите один раз по факту. Плюс — не нужно замораживать деньги под каждую посылку, оборотка остаётся в товаре. Минус — счёт приходит в начале следующего месяца, и если объём вырос, сумма окажется больше привычной. Планируйте кассу на месяц вперёд, а не на неделю.
Кредитный лимит. В типовом договоре он около 15 000 ₽. Считается просто: лимит делится на среднюю стоимость отправки. При 100 отправлениях в месяц он выбирается за первые дни, и дальше отправка возможна только после оплаты. Варианты, которые обсуждают до подписи: увеличить лимит, перейти на оплату частями (раз в неделю или по достижении лимита), работать с частичной предоплатой.
Отсрочка и её пределы. Отсрочка — не бесконечный кредит, она ограничена и лимитом, и сроком расчётов. Спросите прямо: что происходит при превышении лимита — отправки блокируются или продолжаются с последующей оплатой? Что происходит при просрочке платежа? Ответ на эти два вопроса важнее, чем размер скидки: остановка отгрузки в сезон стоит дороже любого процента.
Отдельно уточните, как выставляются документы: акт и счёт должны приходить автоматически, без запроса менеджеру. Для бухгалтерии это экономит несколько дней в месяц, а для вас — нервы в отчётный период.
Расходы, которые не видно в ставке
Четыре статьи, которые чаще всего забывают в расчёте. Каждая — процент или срок, но в сумме за месяц они дают заметную цифру.
Страхование — 0,75 % от заявленной стоимости. Платная опция, которая не равна объявленной ценности. Решите заранее: страхуете всё подряд или только дорогие отправления. При среднем чеке 4 000 ₽ и 200 отправлениях в месяц страхование всего потока обойдётся в 6 000 ₽ — это не мелочь, но и не повод отказываться от защиты дорогих позиций.
Комиссия за приём денег от получателя — 3 %. Работает только при наложенном платеже, но считается от суммы заказа, а не от стоимости доставки. При чеке 5 000 ₽ и 100 таких заказах в месяц это 15 000 ₽. Если доля оплаты при получении у вас высокая, комиссия может съесть всю скидку по тарифу — считайте её до подписания, а не после первого счёта.
Возвраты. Обратная доставка при отказе получателя оплачивается отправителем. Для магазина одежды с примеркой это самая дорогая часть логистики. Посчитайте долю возвратов за последние три месяца и умножьте на стоимость обратной доставки — цифра обычно неприятная.
Хранение — от 7 до 14 дней. В этот срок отправление ждёт получателя. Дальше начинаются условия платного хранения, а затем возврат. Если клиенты у вас медленно забирают заказы, срок хранения становится отдельной статьёй расходов, а не абстракцией из договора.
Когда тариф пересматривают
Тариф не фиксируется навсегда. Есть четыре ситуации, в которых условия пересматривают — обычно по инициативе стороны, которая заметила расхождение.
Несоответствие заявленному объёму. Заявили 200 отправлений, по факту 40 — тариф пересмотрят в сторону менее выгодного. Обратная ситуация тоже работает, но не автоматически: если объём вырос, пересмотр нужно запросить, и обычно он делается не чаще раза в квартал.
Смена категории товара. Другой тип груза — другие условия, упаковка и ограничения. Аккумуляторы, жидкости, хрупкие позиции — отдельная история, и тариф на них считается иначе.
Изменение географии. Новые направления, рост доли удалённых регионов, доставка в труднодоступные места. Даже при том же весе структура расходов меняется.
Изменение упаковки. Перешли на более крупную коробку ради сохранности товара — вырос объёмный вес, а вместе с ним и цена при том же фактическом весе. Это самая незаметная причина роста расходов: ставка та же, счёт больше.
Практика простая: раз в квартал сверяйте фактические расходы с расчётными. Если расхождение больше, чем вы готовы объяснить объёмным весом, — разбирайтесь, откуда оно.
Чек-лист перед подписанием
- Тариф посчитан на ваших 50–100 последних отправлениях, а не на «средней посылке».
- Проверен объёмный вес по вашей реальной упаковке, коэффициент из тарифа известен.
- Запрошены ставки по топ-10 городам, а не средняя цифра по России.
- Учтена комиссия 3 % за приём денег, если работаете с наложенным платежом.
- Посчитано страхование 0,75 % и решено, что именно страхуете.
- Понятно, что происходит при исчерпании кредитного лимита (в типовом договоре около 15 000 ₽).
- Прописаны стоимость и порядок возврата, условия хранения от 7 до 14 дней.
- Есть готовый модуль интеграции или смета на доработку под ваш движок.
- Зафиксирован заявленный объём и понятно, при каком отклонении тариф пересмотрят.
- Ясно, кто исполнитель по договору и на чьи реквизиты вы платите.
Если хотя бы три пункта из списка остались без ответа, подписывать рано: пересчитать условия после подписи сложнее, чем согласовать их до.
Итог
Выбор тарифа — это не поиск самой низкой ставки, а расчёт полной стоимости исполнения заказа на своих данных. Ставка, допуслуги и порядок оплаты работают вместе: скидка в несколько процентов легко закрывается комиссией за наложенный платёж, а маленький кредитный лимит останавливает отгрузку в самый неудачный момент.
Соберите выгрузку отправлений, посчитайте объёмный вес, запросите ставки по своим направлениям и пройдите чек-лист до подписи. Такой расчёт занимает пару часов и обычно меняет решение сильнее, чем торг за процент.
Если нужен расчёт по вашему набору отправлений — оставьте заявку или позвоните: +7 906 586-58-70. Согласуем условия и подключим расчёты, визит в офис не нужен.