Частые вопросы о договоре с СДЭК

Да. Самозанятые заключают договор на тех же условиях, что ИП и ООО. Понадобятся паспорт, ИНН, справка о постановке на учёт как плательщика НПД и реквизиты счёта.

Обычно от одного до трёх рабочих дней: заявка, звонок менеджера, проверка документов и подписание. Согласование договора занимает один рабочий день, если документы в порядке и подписываете электронной подписью.

Нет. Заявка и документы отправляются онлайн, договор подписывается электронной подписью или бумагой с курьером. Визит в офис не обязателен.

Можно по розничному тарифу: платить картой в офисе приёма и отправлять от себя как физическое лицо. Минусы — нет скидки, нет отсрочки, нет забора со склада и нет закрывающих документов для бухгалтерии.

Отправление хранится на складе ограниченное время — обычно от 7 до 14 дней. Потом оно возвращается отправителю, обратную доставку оплачивает отправитель. Сроки и стоимость возврата прописаны в договоре.

От платного веса (большего из фактического и объёмного), направления, типа отправления, объёма отправлений в месяц и набора дополнительных услуг. Внутри корпоративного тарифа эти параметры дают разброс в разы, поэтому считать нужно по своей структуре заказов, а не по средней цифре.

За объём и предсказуемость: перевозчик заранее знает поток, забирает посылки партией со склада и получает оплату по итогам календарного месяца. Корпоративные тарифы до 40 % ниже розничных, но конкретный процент зависит от вашего объёма и географии.

Длина × ширина × высота ÷ коэффициент из вашего тарифа. Если результат больше веса на весах, платный вес считается по габаритам. Поэтому лёгкий, но объёмный товар — текстиль, декор, игрушки — стоит дороже, чем кажется по весу.

Отправление хранится на складе от 7 до 14 дней, после чего возвращается отправителю. Обратную доставку оплачивает отправитель, поэтому возвраты нужно закладывать в себестоимость заранее — по фактической статистике, а не по оптимистичной оценке.

Да: уменьшать габариты упаковки, консолидировать заказы в одну посылку, отключать ненужные опции, работать с возвратами до истечения срока хранения и пересматривать тариф раз в квартал по фактическим данным.

Получатель вносит сумму заказа, а вознаграждение за приём денег удерживается из перечисления отправителю. В типовом договоре СДЭК это 3 % от суммы наложенного платежа — то есть расход ложится на магазин, а не на клиента.

В типовом договоре расчёты с отправителем идут по итогам календарного месяца. Точные сроки перечисления зависят от условий вашего договора — уточняйте их до подключения, а не после первой отправки.

Да, расчёт с получателем — это продажа, и чек нужен. При работе через агента чек пробивает агент, но ответственность за расчёт и передачу данных остаётся на продавце. Порядок настройки обсудите с бухгалтером.

Заказ вернётся на склад, обратную доставку оплатит отправитель. Отправление хранится от 7 до 14 дней, после чего уходит обратно. Стоимость возврата и порядок расчётов прописаны в договоре.

Нет. Сумма фиксируется при создании отправления. Если клиент хочет доплатить за дополнительную позицию, это оформляется отдельным заказом.

Да, но тогда только на бумаге: договор подписывается от руки и передаётся курьером или почтой. Визит в офис не нужен. Электронное подписание без квалифицированной подписи невозможно — простой или неквалифицированной подписи для договора с перевозчиком недостаточно.

Нет. Заявка подаётся онлайн или по телефону, документы проверяются по сканам, договор подписывается электронной подписью либо бумагой с курьерской доставкой. Визит в офис не обязателен ни на одном этапе.

От заявки до первой отправки обычно проходит от одного до трёх рабочих дней. Согласование договора занимает один рабочий день, если документы в порядке. Дольше всего идёт сбор документов с вашей стороны и выпуск подписи, если её ещё нет.

Документы передаются через роуминг — обмен между разными операторами. Перед подключением уточните, поддерживает ли роуминг ваш оператор и работает ли с ним вторая сторона. Если нет, придётся выбирать оператора, с которым работает контрагент.

Первичные документы для бухгалтерии — не менее пяти лет. В системе они хранятся у оператора и в вашем архиве; выгружайте копию раз в квартал, чтобы не зависеть от доступа к аккаунту.

Нет. Страхование — платная услуга, 0,75 % от заявленной стоимости. Она оправдана там, где цена ошибки выше её стоимости: хрупкое, техника, дорогие товары. Объявленную ценность указывайте в любом случае — именно она задаёт верхнюю границу компенсации.

Нет. Повреждением считается порча содержимого при нарушении целостности упаковки. Вмятина или царапина на картоне без повреждения товара претензией не является, но состояние лучше зафиксировать на фото до распаковки.

Только если сверху есть транспортная коробка с прокладкой. Заводская упаковка рассчитана на перевозку в паллете с распределённой нагрузкой, а не на поштучную пересылку: углы мнутся, при падении страдает содержимое.

Уменьшить габариты: подобрать коробку по размеру товара, убрать пустоты, плотно уложить мягкие товары, объединить заказы одного получателя. Платный вес считают по большему из фактического и объёмного — коэффициент уточняйте в тарифе.

Перевозчик — в пределах объявленной ценности и условий договора, отправитель — за достаточность упаковки. Если товар лежал без прокладки или швы не были проклеены, спор обычно решается не в пользу отправителя.

Корпоративные тарифы до 40 % ниже розничных, но конкретный процент зависит от объёма, направлений и веса. Кроме цены, договор даёт расчёты по итогам календарного месяца, закрывающие документы для бухгалтерии и забор отправлений со склада.

Можно отправлять по розничному тарифу, но скидки, отсрочки и закрывающих документов в этом случае не будет. Наложенный платёж без договора тоже недоступен. Если отправлений больше нескольких десятков в месяц, разница в цене перекрывает время на оформление.

Тариф пересмотрят. Заявленный объём — это условие, на котором построена ставка, поэтому при существенном расхождении условия приводят в соответствие с фактом. Если объём, наоборот, вырос, пересмотр нужно запросить отдельно.

По большему из двух значений: фактический вес на весах или объёмный вес по габаритам с коэффициентом из тарифа. Для лёгких объёмных товаров платный вес определяется габаритами, поэтому упаковка влияет на цену не меньше, чем содержимое.

Согласование договора обычно занимает один рабочий день, если документы в порядке. Дольше всего идёт сбор документов со стороны магазина, а не сама проверка.

По умолчанию — отправитель: посылка возвращается за его счёт. Точный порядок прописан в договоре, поэтому этот пункт стоит проверить до подписания.

Обычно около семи дней, но срок зависит от региона и указан в договоре и личном кабинете. После истечения срока отправление уезжает обратно.

Перевода не было — значит, и комиссия за него не удерживается. Но обратная перевозка оплачивается отдельно, как и любая другая доставка.

Зависит от товара и причины возврата. Для товаров надлежащего качества важно сохранить потребительские свойства; при браке или несоответствии описанию порядок другой. Конкретные случаи регулируются законом о защите прав потребителей.

Подтверждение заказа перед отправкой, реальный срок доставки на сайте и напоминание о том, что посылка ждёт. Эти три шага дают основной эффект.

Нет, страховка добровольная. Но при утрате или повреждении без заявленной стоимости компенсация будет минимальной, а разницу придётся покрывать из своего кармана.

0,75 % от заявленной стоимости отправления. Для товара за 20 000 ₽ это 150 ₽.

Попросить его зафиксировать повреждение в момент получения: акт в пункте выдачи, фотографии упаковки и товара. Без акта претензия почти всегда отклоняется.

Технически можно, но риск повреждения высокий. Если товар ценен, жёсткая тара с амортизацией дешевле, чем компенсация и повторная отправка.

Нет. Маркировка помогает при ручной обработке, но решение о компенсации принимается по состоянию упаковки и обстоятельствам повреждения.

Да, но по розничному тарифу — без скидки, отсрочки и забора со склада. Для регулярных продаж договор выгоднее.

Печать не обязательна. Расчётный счёт не обязателен для НПД, но удобен для получения оплат по договору и сверок.

Доставка входит в доход, если покупатель оплачивает её отдельно или она включена в цену. Ставка — 4 % с физлиц или 6 % с юрлиц и ИП.

На НПД нет вычета расходов: налог считается с выручки. Расходы на доставку влияют на вашу прибыль, но не на сумму налога.

Право на НПД прекращается с начала месяца превышения. Дальше нужно переходить на другой режим — например, ИП на УСН.

Это расчётный вес, который показывает, сколько места занимает посылка. Считается по габаритам с коэффициентом и сравнивается с фактическим весом — к оплате берут большее.

Зависит от тарифа: чаще 5000 или 6000. Точное значение для вашего договора уточняйте у менеджера — от него зависит итоговая сумма.

Потому что она занимает место, которое перевозчик мог бы занять более плотным грузом. Оплата идёт по расчётному весу, а не по фактическому.

Подобрать коробку по размеру товара, убрать лишнюю амортизацию, при необходимости разобрать мебель и сравнить тарифы с разными коэффициентами.

Страховка считается от заявленной стоимости, а не от веса. Но итоговая стоимость отправления включает и перевозку по расчётному весу, и страховку — считайте обе части.

Он присваивается при создании заявки и отображается в личном кабинете и в накладной. Сохраняйте его в журнале сразу.

Столько, сколько требует ваша отчётность и срок исковой давности по спорам. Практический минимум — год, удобнее — три.

Нет. На таком объёме таблица и личный кабинет закрывают потребности. API имеет смысл при десятках отправлений в день.

Уточнить у перевозчика по трек-номеру. Если посылка не найдена — подать заявку на розыск по правилам договора.

Раз в месяц: количество отправлений, суммы по каждой, возвраты и спорные позиции. Всё, что не сходится, — в отдельный список для разбора.

Для товаров ЕАЭС таможенные пошлины не применяются, но документы, подтверждающие состав и происхождение, могут потребоваться. Точный перечень зависит от товара и страны — уточняйте до отправки.

Зависит от города и тарифа, плюс время на оформление. Ориентировочный срок по вашему направлению лучше уточнить у менеджера.

Возможность зависит от страны и тарифа. Этот вопрос стоит уточнить отдельно: не во всех направлениях услуга доступна.

Посылка может задержаться на этапе оформления. В худшем случае — вернуться отправителю за его счёт.

Для товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, — да. Перечень зависит от категории товара.